1. Introducere

Această politică de livrare explică cum procesăm comenzile și cum ajung produsele profesionale comandate de profesioniști către clienții noștri.

Magazinul online SkinLab SRL vinde exclusiv către utilizatori profesioniști verificați (cont aprobat cu certificat de calificare).

2. Domeniu de livrare

• Livrăm exclusiv pe teritoriul României.
• Comenzile internaționale nu sunt acceptate în prezent.

3. Metode de livrare și costuri

* Notă: Costurile exacte pot varia în funcție de greutatea coletului și locația de livrare. Costurile finale sunt afișate la checkout înainte de confirmarea comenzii.

4. Procesul de expediere

1. Clientul plasează comanda și efectuează plata (ramburs sau card).
2. Admin-ul verifică contul profesional și aprobă comanda.
3. Coletul este pregătit pentru expediere cu AWB generat și etichetat.
4. Curierul preia coletul conform programului de ridicare agreat.
5. Clientul primește email/SMS cu AWB și link de tracking.

5. Procesarea și termene de livrare

Procesarea comenzii

Comenzile sunt procesate de luni până vineri. Confirmarea finală a comenzii depinde de verificarea statutului de profesionist al clientului și de disponibilitatea stocului.

Termen total de livrare

Termenul total de livrare variază între 2 și 10 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor în stoc la momentul confirmării comenzii.

Produse în stoc

Pentru produsele aflate în stocul curent, livrarea se efectuează de regulă în 24–72 ore de la confirmare.

Produse la comandă/stoc limitat

În cazul produselor care necesită reaprovizionare, termenul de livrare se poate extinde până la maxim 15 zile lucrătoare. Clientul va fi notificat prin e-mail sau telefonic în cazul în care un produs comandat nu poate fi livrat în termenul minim estimat.

Zile nelucrătoare

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate începând cu prima zi lucrătoare următoare.

6. Urmărirea coletului

Fiecare colet are un cod AWB / tracking transmis prin email după preluare. Clientul poate verifica statusul livrării direct pe site-ul curierului.

7. Obligațiile clientului

• Verificați corectitudinea adresei de livrare.
• Eticheta AWB trebuie lipită corespunzător pe colet (în cazul retururilor).
• În cazul livrării ramburs, suma exactă trebuie pregătită pentru curier.

8. Probleme la livrare

În cazul întârzierilor sau problemelor, contactați imediat SkinLab SRL la: contact@krxaesthetics-romania.ro sau +40 748 936 156.

Curierul poate returna coletul dacă nu se respectă instrucțiunile sau adresa este incompletă.

9. Retur și colet neacceptat

• Returul este acceptat doar în cazul produselor defecte sau livrate eronat.
• Reclamațiile trebuie făcute în maximum 48 de ore de la primire.
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare intactă.